Våre roboter utfører ofte kritiske oppgaver for kundene, og da må vi jobbe proaktivt for å fange opp dersom ting ikke er som det skal være. Så, hva gjør vi i Imara for å sørge for at vi fanger opp når roboten ikke får gjort jobben sin?

Jo, under kartleggingsfasen bestemmer vi sammen med kunden hvilke feilsituasjoner de gjerne vil ha varsel om slik at de kan rette på det og sende det tilbake til roboten for behandling igjen. Men det viktigste vi trener robotene til, er å varsle oss når de ikke kommer inn døra. Dette kan være fordi passord er utløpt, fagsystemet er blitt oppdatert, data og informasjon til behandling er ikke som forventet, etc. Altså, alle typer feilsituasjoner som vi ikke kan forutse, trener vi robotene til å varsle oss om. For å få til dette har vi utviklet vårt eget interne varslingssystem som skiller oss fra konkurrentene.

En viktig kvalitetssjekk hos oss i Imara er at automatiserte prosesser aldri er bedre enn feilhåndteringen vi legger til grunn for prosessene. Vi er nødt til å trene roboter som kan behandle de kjente og ukjente feilsituasjonene slik at enten vi eller kunden blir varslet, avhengig av hva feilen handler om. Dette resulterer i at ingen part trenger å overvåke robotene – vi kan slappe av og være trygge på at oppgavene blir gjort – ellers blir vi proaktivt varslet. Slik kan kundene våre være trygge på at viktige oppgaver blir utført som avtalt.